Layer 1 Web Hosting

Términos y Condiciones Generales.

Identificación de partes que celebran el presente acuerdo.

La empresa e-Nova Microsystems propietaria de la unidad Layer 1 Web Hosting admite: Ser una sociedad debidamente constituida conforme las leyes Mexicanas y que sus representantes cuentan con las facultades suficientes para celebrar el presente acuerdo.

La persona que adquiere la renta de los servicios a Layer 1 Web Hosting, que en adelante se identificará como "El Cliente", admite:

Que los datos proporcionados en la orden de compra son fidedignos, por lo que manifiesta que la información que proporciona es real y comprobable, relevando a Layer 1 Web Hosting de cualquier responsabilidad por la falsedad con la que se conduzca, por la falsificación de documentos o suplantación de personas, nombres, direcciones o datos de identificación que utilice para contratar los servicios que presta Layer 1 Web Hosting. Que se encuentra en pleno uso de sus facultades para celebrar el presente contrato. En el caso de ser usuario individual, garantiza que al menos tiene 18 años de edad y que el servicio no será usado por una persona menor a los 18 años de edad. Que es el único responsable por los datos, marcas, logos, patentes o símbolos y colores de identificación que almacene en los servidores de Layer 1 Web Hosting. "El Cliente" al momento de registrarse en el sitio web de Layer 1 Web Hosting capturando sus datos ya sea en las direcciones layer1.host o extranet.layer1.host y/o al hacer uso de los servicios prestados por Layer 1 Web Hosting, manifiesta y deja como entendido que leyó completamente estos términos y estuvo de acuerdo en celebrar el presente contrato de voluntad propia y apegarse a los lineamientos y términos aquí convenidos. Este contrato sustituye cualquier otro escrito u oral. Layer 1 Web Hosting puede modificar el presente contrato con previo aviso. Si "El Cliente" no está de acuerdo con el presente contrato, es necesario que lo notifique al departamento de atención al cliente para que se pueda iniciar un cierre de la cuenta, el cierre de la cuenta no implica la devolución de cualquier monto pagado. "El Cliente" acepta que Layer 1 Web Hosting como empresa privada se reserva el derecho de rechazarle y prestarle el servicio por cualquier motivo o razón.

DEFINICIONES:

"Servidor": significa el equipo de cómputo operado por Layer 1 Web Hosting para proveer los servicios de hospedaje web compartido o dedicado. "Dirección IP": Una dirección IP es una etiqueta numérica que identifica, de manera lógica y jerárquica, a un dispositivo (habitualmente una computadora) dentro de una red que utilice el protocolo IP (Internet Protocol). Dicha dirección es única e irrepetible. "Dominio": Un nombre de dominio es un identificador alfanumérico que es la traducción de una dirección IP en Internet de un servidor o equipo de computo, un solo servidor web puede servir múltiples páginas web de múltiples dominios. "Hosting compartido o shared hosting": Se entiende como servicio de hosting compartido o shared hosting el alojamiento de sitios web en el que la cuenta de "El Cliente" comparte los recursos de uno o varios servidores como lo son memoria, disco duro y procesador con otros usuarios. "Inodes": Un inodo contiene las características (permisos, fechas, ubicación, pero NO el nombre) de un archivo regular, directorio, o cualquier otro objeto que pueda contener el sistema de ficheros en el sistema operativo GNU/Linux. "Ilimitado": Se entiende como recurso ilimitado lo que soporte el plan de web hosting o las caracteristicas del servidor contratado, es decir que no afecte o sobre pase algún otro recurso como memoria alojada, uso de CPU u otro servicio.

OBJETO DEL CONTRATO:

Por el presente contrato "El Cliente" arrenda los servicios de hospedaje web de un servidor compartido y/o dedicado provisto por Layer 1 Web Hosting para su acceso desde Internet a los sitios y/o aplicaciones web de "El Cliente", siempre y cuando su contenido no contravenga los términos de este contrato y con las limitaciones que imponga la legislación aplicable sobre casos concretos.

CLÁUSULAS:

PRIMERA. Condiciones para la prestación de servicios

Los servicios de shared hosting o hosting compartido no son recomendables para sitios web o sistemas de los cuales dependa total o parcialmente la actividad economica de el "Cliente" y/o de sus usuarios, debido al tipo del servicio compartido, ya que son altamente susceptibles a fallas generadas por terceros o por el uso constante de otros usuarios, por lo cual el "Cliente" deslinda a Layer 1 Web Hosting de cualquier pérdida que le llegue a generar cualquier falla en este tipo de servicio. En este caso se recomienda un servidor dedicado, en el que la cuenta de el cliente será la única a la que de servicio el servidor. Todo servicio proveido por Layer 1 Web Hosting será unicamente activado cuando se haya verificado que el pago sea realizado en su totalidad y aplicado correctamente. Los únicos medios de pago aceptados por Layer 1 Web Hosting son depósitos en ventanilla en efectivo o cheque y transferencia bancaria en cualquiera de nuestras cuentas indicadas en las ordenes de compra emitidas por nuestros medios electrónicos y tárjetas de crédito VISA, Mastercard, American Express. No se aceptan pagos por ningún otro medio. "El Cliente" acepta que pueden haber variaciones en los cargos que se realicen a su tarjeta de crédito / débito si realiza el pago desde otro país fuera de México, esto debido a diferencias en el tipo de cambio en relación con el dolar estadounidense o por ser una transacción internacional donde pueden aplicar tasas que no son responsabilidad de Layer 1 Web Hosting. "El Cliente" podrá realizar el pago de sus servicios mediante depósito bancario en ventanilla en los bancos que Layer 1 Web Hosting indique, los pagos por este medio es necesario que digitalice el comprobante de depósito y que este sea totalmente legible para que lo envie por correo, esto para confirmar el pago, Layer 1 Web Hosting se deslinda de cualquier depósito no claro o no reflejado. Es responsabilidad de "El Cliente" notificar los pagos mediante depósito, cheque o transferencia bancaria, de no ser así los servicios no serán activados si no proporciona la prueba de el pago mediante el escaneo del comprobante de depósito o indique el número de transacción electrónica. En caso que el pago realizado no se haya aplicado correctamente le será notificado y contará con tan solo 3 días para volver a realizar el pago correspondiente, si "El Cliente" falla en volver a realizar su pago total en cualquier medio señalado anteriormente, la cuenta será dada de baja sin ninguna resposabilidad para Layer 1 Web Hosting. "El Cliente" es responsable de notificar cualquier pago realizado si este no se ve reflejado en su cuenta o servicio, "El Cliente" tendrá un lapso de hasta diez días naturales a partir de la fecha de vencimiento del servicio para realizar cualquier aclaración sobre su pago, en caso de que no se tenga noticia de "El Cliente" en este plazo, el servicio será eliminado automaticamente sin ninguna responsabilidad para Layer 1 Web Hosting, ya que los recordatorios de renovación seguirán enviandose para notificarle la falta de pago del servicio. "El Cliente" está de acuerdo que si realiza un pago mediante un método diferente a tárjeta de crédito, débito o transferencia bancaria directamente a nuestra cuenta de BBVA México o Banregio, el pago no será reembolsable en ningún caso, debido a las limitaciones de los procesadores de pago que manejamos. Nuestro personal de ventas verificará la veracidad de los datos proporcionados y registrados en nuestro sistemas antes, durante y después de activar los servicios contratados, cualquier cuenta en la que sean detectados datos personales o fiscales imprecisos se le solicitará que sean corregidos y/o verificados. En caso de proporcionar datos falsos la cuenta será dada de baja sin previo aviso y ningún reembolso será emitido. "El Cliente" que realize el registro y la contratación de servicios a Layer 1 Web Hosting será la única persona autorizada para solicitar cambios y actualizaciones en la cuenta, independientemente si haya sido la persona o empresa que realizó el pago para la prestación de los servicios proveidos por Layer 1 Web Hosting. Las contrataciones de servidores dedicados o contrataciones de alto riesgo será necesario que nos provea de una identificación oficial, esta será la que Layer 1 Web Hosting crea conveniente y deberá ser emitida por cualquier institución de gobierno del pais de su residencia. En caso de ser persona moral se le solicitará la acta constitutiva. De ser necesario se le solicitará el escaneo de la tárjeta de crédito con la que realizó la compra para evitar fraudes. Una vez que a "El Cliente" se le haya emitido una orden de compra contará con tan solo 5 días para realizar el pago total correspondiente, de lo contrario la orden de compra será cancelada. Los servicios serán activados y registrados conforme lo indique la orden de compra, Layer 1 Web Hosting no se hace responsable por equivocaciones cometidas por "El Cliente" en el momento de generar la respectiva orden de compra, si desea realizar una correción en la orden de compra, datos de usuario o datos fiscales, "El Cliente" debe solicitar al departamento de ventas dichas correcciones antes de que sean activados los servicios, posteriormente se pueden generar cargos extras por correcciones manuales. En el caso de contratación de dominios, Layer 1 Web Hosting no se hace responsable si el dominio solicitado ya fue registrado por otra persona, empresa o institución al momento de realizar el pago por el servicio. El uso de los servicios contratados a Layer 1 Web Hosting requiere cierto nivel de conocimiento en el uso de lenguajes, Internet, protocolos y programas informáticos. Este nivel de conocimientos varía dependiendo del uso del servicio. "El Cliente" acepta que no es responsabilidad de Layer 1 Web Hosting el proporcionar estos conocimientos o dar soporte fuera de los asuntos específicos relacionados con los servicios de Layer 1 Web Hosting. Layer 1 Web Hosting ofrece de cortesia en los servicios de hospedaje web herramientas adicionales para la administración de los sitios, como lo son acceso remoto a las bases de datos, constructores de sitios web y acceso remoto a los datos mediante discos virtuales por lo que no se da ninguna garantia de disponibilidad sobre estas herramientas. Algunas de estas herramientas están solo disponibles en planes selectos. "El Cliente" al contratar algún servicio compartido "Shared Hosting" está consciente en que no tendrá permisos administrativos o de super usuario sobre el servidor o cualquier servicio por motivos de seguridad y privacidad de los datos de los demas usuarios hospedados en este tipo de servicios. Para contar con dichos permisos y accesos deberán contratar un VPS o Servidor Dedicado donde su cuenta será la única que hospede el servidor. "El Cliente" al contratar algún servicio privado como VPS o Servidor Dedicado Bare Metal se da como enterado que el costo está basado en Dólares Estadounidenses, por lo que en cada renovación cubrirá el pago en base al tipo de cambio de su moneda local. "El Cliente" al contratar algún nombre de dominio de cualquier extensión se da como enterado que el costo está basado en Dólares Estadounidenses, por lo que en cada renovación cubrirá el pago en base al tipo de cambio de su moneda local. "El Cliente" al contratar un servicio con Layer 1 Web Hosting tendrá acceso al portal Extranet para la administración de su cuenta, el portal Extranet es un sistema automátizado que gestiona las cuentas de hosting compartido, dominios, servidores privados virtuales y servidores dedicados que tenga contratado "El Cliente". "El Cliente" acepta que al hacer cualquier modificación en las configuraciones por defecto establecidas en los servicios a través de el portal Extranet, queda bajo resposabilidad del "El Cliente", por lo que deslinda a Layer 1 Web Hosting de cualquier problema, fallo o pérdida de datos que esto origine en el servicio al realizar cualquier modificación. "El Cliente" acepta que será responsable por cualquier consumo adicional que tenga en los servicios contratados con Layer 1 Web Hosting, así mismo Layer 1 Web Hosting podrá solicitar el pago inmediato de dichos consumos adicionales utilizados por el "El Cliente", lo cual dará a la interrupción total o parcial del servicio hasta que se cubra el monto solicitado. En el caso de que "El Cliente" mantenga un saldo pendiente por pagar a Layer 1 Web Hosting por más de 7 días, Layer 1 Web Hosting tiene el derecho de realizar un cargo automático a la tarjeta de crédito o cuenta de débito de "El Cliente" para cubrir el saldo deudor y cargos por mora que puedan aplicarse. En el caso de que se mantenga un adeudo por más de 15 días y "El Cliente" no liquide el monto total adeudado y/o cargos adicionales si aplica, "El Cliente" está conciente en que Layer 1 Web Hosting puede solicitar los servicios de agencias de recuperación de cartera, el cobro del monto adeudado a "El Cliente", y "El Cliente" será responsable de cubrir los gastos de cobranza adicionales que estos servicios apliquen. "El Cliente" acepta que el servicio de soporte técnico únicamente se prestará por el medio indicado en la tabla de planes de web hosting compartido o shared hosting quedando los servicios Essentials y Professional solamente por ticket/correo y los superiores e iguales a los Business por medio de ticket o chat, el servicio de soporte por chat esta sujeto a disponibilidad, el tiempo de respuesta para los tickets queda establecido a un lapso de 24hrs. Para contactar con soporte técnico mediante correo electrónico únicamente podrá hacerlo desde la dirección de correo electrónico que tenga registrado en el sistema, cualquier mensaje proveniente de otra dirección de correo no registrada el mensaje será descartado, esta medida es para únicamente dar atención y prioridad a los asuntos de los usuarios activos y registrados. "El Cliente" acepta que para poder cancelar la renta de un Servidor Dedicado deberá notificarlo 5 días antes de su vencimiento, posteriormente tendrá que cubrir el total del costo de la renovación, en caso de una negativa en realizar el pago, Layer 1 Web Hosting tendrá el derecho de suspender todos los servicios que "El Cliente" tenga contratados hasta que se cubra el total de la mensualidad correspondiente y recargos que pudieran aplicarse. "El Cliente" acepta que mantendrá un adecuado respaldo de toda su información que tenga almacenada en los servidores de Layer 1 Web Hosting, por lo que deslinda a Layer 1 Web Hosting de cualquier responsabilidad por la pérdida de datos que pudierá ocurrir, es necesario que "El Cliente" tenga estos respaldos de datos resguardados en su computadora y no dejarlos en el servidor. "El Cliente" acepta que toda la información guardada en nuestros servicios será almacenada en centros de datos ubicados en los Estados Unidos de America, México y Alemania para su acceso en toda la Internet. "El Cliente" acepta que Layer 1 Web Hosting tiene el derecho de realizar cualquier modificación en el hardware y software de los servidores, redes, direcciones IP y ubicaciones así sea conveniente para la prestación de los servicios. "El Cliente" acepta que de realizar cualquier desconocimiento de pago o contracargo con su institución financiera, dará lugar a la terminación inmediata del presente contrato sin previo aviso, por lo que todos los servicios contratados sin excepción serán eliminados, sin derecho a ningún otro reembolso o recuperación de servicios. "El Cliente" acepta que no iniciará directa o indirectamente cualquier tipo de reclamación, acción, demanda o procedimiento en contra Layer 1 Web Hosting en caso de ocurrir cualquier falla o pérdida en los servicios que Layer 1 Web Hosting provee.

SEGUNDA. Servicio de hospedaje de páginas web compartido

La instalación y carga de los sitios web, aplicaciones o scripts en el servidor es responsabilidad de "El Cliente", así támbien "El Cliente" debe asegurarse de que estos sean seguros y que su instalación haya sido realizada correctamente. "El Cliente" deberá asegurase de que todo archivo y carpeta almacenado en su cuenta tenga asignados los permisos correctos, estos deben estar establecidos en 644 para archivos y 755 para carpetas en servicios bajo el sistema operativo Linux. Los servicios de hospedaje web compartido quedan condicionados por la politica de uso justo de recursos en los servidores de Layer 1 Web Hosting. Los recursos disponibles para su uso estan determinados o limitados según el plan contratado por "El Cliente", esto tiene la finalidad de evitar abusos que puedan provocar inestabilidad en los servidores afectando a otros usuarios, los cuales se detallan en la siguiente tabla, la que complementa las presentadas en nuestro sitio web de contratación de servicios. Tabla de uso justo de recursos para planes de hospedaje web compartido.

Tabla de uso justo de recursos para planes de hospedaje web compartido.

Recursos por cuenta individual	Essentials	Professional	Business	Ultimate
Conexiones concurrentes	15	25	35	50
Conexiones concurrentes SQL	10	20	20	20
Conexiones IMAP, POP, SMTP	20	20	20	20
Uso máximo de memoria virtual**	1 GB	1 GB	2 GB	3 GB
Uso de RAM (90 Segundos Máximo)**	500 MB	750 MB	1 GB	3 GB
Uso de CPUs (90 Segundos Máximo)	50.00%	50.00%	70.00%	70.00%
Cantidad de correos enviados por hora	100	200	400	500
Capacidad SQL	500 MB	1 GB	2.5 GB	4 GB
Memoria PHP	128 MB	256 MB	512 MB	512 MB
Max Upload Files	15 MB	30 MB	50 MB	50 MB
Solicitar apertura de puertos***	NO	SI	SI	SI
Cantidad de Inodes / Archivos	30,000	80,000	150,000	300,000

Tabla de uso de justo de recursos para planes de hospedaje web para usuarios de revendedores.

Recursos por cuenta individual	Essentials	Professional	Business	Ultimate
Conexiones concurrentes	15	20	30	50
Conexiones concurrentes SQL	10	20	20	20
Conexiones IMAP, POP, SMTP	20	20	20	20
Uso máximo de memoria virtual	1 GB	1 GB	1 GB	1 GB
Uso de RAM (90 Segundos Máximo)	500 MB	750 MB	1 GB	1.5 GB
Uso de CPUs (90 Segundos Máximo)	20.00%	30.00%	40.00%	50.00%
Cantidad de correos enviados por hora	100	200	400	500
Memoria PHP	128 MB	256 MB	512 MB	512 MB
Max Upload Files	20 MB	20 MB	20 MB	20 MB
Cantidad de Inodes / Archivos	30,000	80,000	150,000	300,000

Los recursos marcados con doble asterisco (**) no aplican para los servicios de hospedaje web compartido JAVA ya que estos servicios tienen incluida memoria RAM reservada en cada plan. *** La solicitud de apertura de puertos sólo procederá en el caso de que el puerto no interfiera con servicios ya instalados en el servidor o que pongan en riesgo la seguridad del servicio en general. El puerto que esta prohibido en todos los casos es el número 22. **** La activación de extensiones para PHP queda condicionada a la previa autorización por parte de Layer 1 Web Hosting.

TERCERA. Hospedaje de sitios web para adultos

Layer 1 Web Hosting por ninguna circunstancia permite el almacenamiento o difusión de cualquier contenido para adultos que contengan personas menores a 18 años de edad. "El Cliente" de hospedaje de sitios web para adultos quedan de acuerdo en que Layer 1 Web Hosting revise diariamente el contenido de su sitio web para protección en contra de pornografía infantil y/o contenido ilegal. Cualquier cliente que sea encontrado en su cuenta pornografia infantil y/o contenido ilegal su cuenta será terminada de manera inmediata al igual que este acuerdo y el contenido encontrado será pasado a las autoridades competentes e instituciones que lo ameriten en TODOS los casos. Un cargo por $15,000 MXN (pesos mexicanos) será aplicado a cualquier cliente que se le encuentre hospedando pornografía infantil y su cuenta será eliminada permanentemente. Layer 1 Web Hosting se reserva el derecho de eliminar y terminar a criterio cualquier sitio web con contenido para adultos.

CUARTA. Hospedaje de sitios web para revendedores

"El Cliente" que cuente con un servicio de hospedaje web de revendedor será responsable de sus usuarios y debe asegurarse de que sus usuarios no violen ninguna parte de los términos y condiciones que se encuentran contenidos en este contrato. Si Layer 1 Web Hosting tiene conocimiento que los usuarios del revendedor se encuentran en franca violación a los términos y condiciones pactados en este instrumento, Layer 1 Web Hosting tiene el derecho de suspender de forma inmediata la cuenta del usuario, hasta en tanto el usuario del revendedor se apegue a los lineamientos aquí contenidos. El revendedor manifiesta ser solidariamente responsable de los actos u omisiones que realicen sus clientes, por tanto responderá en igual término que ellos ante violaciones a este contrato, así como a la comisión de delitos en contra de terceros o de la sociedad. Layer 1 Web Hosting no es responsable por las acciones que realicen los revendedores que contraten sus servicios, mucho menos por las acciones u omisiones que cometan los clientes de los usuarios o revendedores. El revendedor puede ceder sus clientes a Layer 1 Web Hosting, sin embargo para ello deberá existir un documento o constancia previo mediante correo electrónico en que el revendedor solicite la cesión de clientes, y consecuentemente Layer 1 Web Hosting deberá extender la aceptación de la cesión propuesta, sin embargo esta cesión deberá ser libre de cualquier responsabilidad civil o penal, sin que ello signifique una sustitución patronal o una aceptación de cargas y obligaciones contraídas por los clientes cedidos. En caso de utilizar los servicios proveeidos por Layer 1 Web Hosting para ofrecer servicios a terceros, "El Cliente" acepta que no podrá ofrecer a sus usuarios características o términos diferentes a los establecidos en nuestro sitio web y en el presente contrato. Los revendedores no deberán crear paquetes de hospedaje web que contengan características que Layer 1 Web Hosting no ofrezca, no obstante pueden ofrecer paquetes creados por ellos mismos siempre y cuando sean apegados a los servicios que ofrece Layer 1 Web Hosting. En el caso de contratación de servicios de hosting compartido, los revendedores estan concientes que comparten el servidor y sus recursos con otros usuarios por lo que el servicio es altamente suceptible a fallas generadas por otros clientes.

QUINTA. Servicio de correo electrónico

"El Cliente" no podrá enviar mail basura o bulk e-mail (envio de correo masivo) a través de nuestra red, de igual forma no podrá promocionar ningún sitio hospedado en nuestra red usando mail basura o bulk mail (envio de correo masivo). El envío de correos masivos (bulk e-mail) ya sea solicitado o no solicitado, no esta permitido en nuestros servicios, las cuentas de los usuarios que realicen envíos de correos masivos podrán ser suspendidas temporalmente o limitadas sin previo aviso, el número permitido de correos enviados por hora se encuentra especificado en la tabla de uso justo de recursos del presente contrato, así támbien no se permite enviar este número permitido en un lapso corto de tiempo, ejemplo de 1 a 5 minutos. El número máximo de destinatarios de correo es de 50 por mensaje en todos los planes. "El Cliente" procurará que todo el correo que sea enviado, esté en acuerdo a todas las legislaciones que pudieran aplicar (incluyendo la protección legal de la información) y de manera segura. "El Cliente" tiene prohibido el envio de notificaciones automáticas masivas por correo en servicios compartidos. "El Cliente" unicamente podrá crear cuentas de correo con caracteres alfanuméricos y que realmente necesite, el cliente al que se les sorprenda creando buzones de correo de manera automática y/o teniendo una cantidad exagerada de buzones sin usar la cuenta será suspendida. Layer 1 Web Hosting no permite el envio de correo sin autenticar, "El Cliente" deberá implementar autenticación SMTP en sus scripts para poder enviar correo desde sus sitios web y/o aplicaciones. Tolerancia cero sobre envio de SPAM Layer 1 Web Hosting tiene cero tolerancia respecto a el envio de correo electrónico no solicitado conocido como SPAM. Es considerado SPAM todo mensaje de correo electrónico que contenga las siguientes caracteristicas: "El Cliente" no demuestra el medio legal por el cual tiene en posesión listas de correo. "El Cliente" también debe tener medios suficientes para demostrar la voluntad del receptor en recibir su mensaje. "El Cliente" no incluye en el mensaje, un asunto claro, líneas descriptivas claras de la intención del mensaje, una dirección de correo válida, un modo simple y obvio de eliminar "con un solo clic" la suscripción, un nombre de persona física o moral, dirección física y teléfono de contacto. "El Cliente" envía un mensaje de contexto irrelevante o poco claro. "El Cliente" ha comprado o intercambiado direcciones de correo electrónico. Si el contenido atenta contra la moral y las buenas costumbres, incluyendo temas como, pero sin limitarse a: racismo, creencia religiosas o preferencias sexuales. "El Cliente" acepta que cualquier daño que ocasione en la reputación de las direcciones IP de Layer 1 Web Hosting, "El Cliente" se hará acreedor de una sanción economica para subsanar el daño provocado por la actividad y/o negligencia en el uso de los servicios proveeidos por Layer 1 Web Hosting.

SEXTA. Disponibilidad de los servicios de hospedaje web compartido y dedicado

Layer 1 Web Hosting usará el mayor esfuerzo razonable para hacer que el servidor y el servicio este disponible para "El Cliente" en el tiempo que dure el contrato, sin embargo en cualquier evento, Layer 1 Web Hosting no será responsable por interrupciones del servicio o por el tiempo que el servidor este fuera de línea por las causas no imputables a Layer 1 Web Hosting, que le impidan utilizar los servicios que proveen nuestros servidores los cuales se especifican en los siguientes puntos. Cualquier acto u omisión de nuestros clientes, incluyendo no exclusivamente a cualquier negligencia, acto premeditado o mal uso de nuestros servicios o equipos que nos impida proveer nuestros servicios. Fallo de "El Cliente" en reportar prontamente el incidente y abrir un ticket de soporte. Problemas ajenos a nuestra red de servidores (proveedores de internet a nuestra red, fallo en envio/recepción de correo electrónico, ataques de denegación de servicio, fallo en conexión de "El Cliente", problemas en la computadora de "El Cliente" o cualquier otra falla ajena a Layer 1 Web Hosting). Interrupciones o fallos de servicios individuales, imputables a software de terceras partes como por ejemplo sistemas operativos, software de paneles de control, aplicaciones y/o sitios web prefabricados de código abierto, drivers, etc. Interrupciones causadas por desastres naturales, actos terroristas, hackeos, mandatos federales, guerras o cualquier otro evento que nos impida prestar el servicio. Mantenimientos programados: Los mantenimientos de prevención y revisión de nuestros servidores se llevan a cabo cada tercer o cuarto domingo de cada mes a partir de las 0:00 horas, pudiendose extender toda la noche, en caso de que se tenga que interrumpir el servicio por mayor tiempo se emitirá un comunicado, en este punto ninguna garantia de disponibilidad o uptime es válida por ser una labor vital para asegurar el correcto funcionamiento de nuestros servicios.

SÉPTIMA. Contenido y actividades prohibidas en servicios de hospedaje web compartido y dedicado

Los servicios proporcionados a "El Cliente" y su cuenta no pueden ser transferidos o usados por nadie más que por "El Cliente" que contrata. Si se encuentra que la cuenta o servicios han sido transferidos a otra parte o muestra otro tipo de actividad que viole este punto, Layer 1 Web Hosting tiene el derecho de cancelar la cuenta de "El Cliente" y terminar los servicios y/o este acuerdo de manera inmediata sin ninguna responsabilidad para Layer 1 Web Hosting. "El Cliente" o su sitio web no podrá consumir de manera excesiva los recursos del sistema, incluyendo pero no limitado, a ciclos del procesador, y memoria, en caso de violentar este punto Layer 1 Web Hosting tiene el derecho de restringir, limitar, suspender o eliminar el servicio contratado de "El Cliente" por el uso excesivo de recursos sin ninguna responsabilidad para Layer 1 Web Hosting. "El Cliente" representa, asume y garantiza a Layer 1 Web Hosting que usará la cuenta asignada solo para propósitos legales. En particular, "El Cliente" representa, garantiza y asume a Layer 1 Web Hosting lo siguiente: "El Cliente" no usará el servidor o cualquier servicio contratado con Layer 1 Web Hosting en ninguna manera que infrinja cualquier ley o regulación o que dañe los derechos de terceras partes, de igual modo no permitirá ni autorizara a cualquier otra persona a realizarlo. "El Cliente" no puede publicar, dirigir o transmitir: Cualquier material que este fuera de la ley, amenazante, abusivo, malicioso, difamatorio, obsceno, blasfemante, profanante o cualquier otro objetable en cualquier sentido. Cualquier material que contenga virus u otro tipo de programa de computadora que sea hostil. Cualquier material que constituya, o fomente a cometer una ofensa criminal o que infrinja cualquier patente, marca registrada, derechos de diseños, copyright o cualquier otro tipo de propiedad intelectual de cualquier persona que pueda subsistir bajo leyes de cualquier jurisdicción. Layer 1 Web Hosting se reserva el derecho de remover sin previo aviso cualquier información que considere inapropiada para su sitio web. Layer 1 Web Hosting no permite el hospedaje de Warez o contenido ilegal de audio y video (ej. "El Cliente" solo deberá almacenar audio y/o video si posee el copyright del mismo), así también esta totalmente prohibido el uso de enlaces en cualquier parte que dirijan a sitios con este tipo de contenido ilegal. Layer 1 Web Hosting no permite el uso daemons ocultos como IC bots; eggdrop; BitchX; XiRCON; y cualquier otro programa que interfiera con la operación normal del servidor. Layer 1 Web Hosting no permite el uso de funciones potencialmente peligrosas de PHP en servicios compartidos como apache_child_terminate, apache_setenv, define_syslog_variables, escapeshellarg, escapeshellcmd, eval, exec, fp, fput, ftp_connect, ftp_exec, ftp_get, ftp_login, ftp_nb_fput, ftp_put, ftp_raw, ftp_rawlist, highlight_file, ini_alter, ini_restore, inject_code, allow_url_fopen, mysql_pconnect, openlog, passthru, phpAds_remoteInfo, phpAds_XmlRpc, phpAds_xmlrpcDecode, phpAds_xmlrpcEncode, popen, posix_getpwuid, posix_kill, posix_mkfifo, posix_setpgid, posix_setsid, posix_setuid, posix_setuid, posix_uname, proc_close, proc_get_status, proc_nice, proc_open, proc_terminate, shell_exec, syslog, system, xmlrpc_entity_decode, shell, fileowner, posix_getcwd, symlink, parse_ini_file, show_source y cualquier otra que interfiera con la operación normal del servidor. Para el uso de dichas funciones es requerida la contratación de un servicio dedicado. Layer 1 Web Hosting no permite que sean operados en servicios compartidos: IRC Server, IRC bots, o IRC shells. Para el uso de estos programas es necesario contratar un servidor dedicado ó VPS (Virtual Private Server). Layer 1 Web Hosting no permite el uso y hospedaje de torrents en cualquiera de los servicios prestados ya sea hosting compartido, VPS o Servidores Dedicados. Layer 1 Web Hosting no permite hacer uso de las bases de datos hospedadas en el servicio compartido para aplicaciones o sitios externos, unicamente se permite el uso de las bases de datos para sitios o aplicaciones hospedadas en el servidor. El acceso remoto a las bases de datos es exclusivo para su administración a través de gestores de bases de datos como Workbench, SQL Server Management Studio o similares y solo está disponible para los planes Professional o superiores. Layer 1 Web Hosting no permite el hospedaje de sitios web y/o contenido que incluyan las siguientes caracteristicas: Sitios pornograficos que contengan personas menores de 18 años. Denegación de Servicio (DoS, Denial of Service) ataques de denegación de servicio a dispositivos de red. "Falsificación". Falsificar una dirección IP, nombre de host (hostname), e-mail o encabezado (header). "Sitio de Fraude". Hospedar o enlazar a algún sitio que tenga la intención de engañar al público, incluyendo esquemas piramidales y métodos de inversión fraudulenta. "Hacking" o "Cracking". Sortear o intentar sortear sistemas de seguridad de dispositivos de red para obtener acceso no autorizado a un sistema por cualquier medio. "Robo de identidad" hospedar, distribuir o enlazar a información de cuentas robadas. "Infección" hospedar, distribuir o enlazar a Exploits, Caballos de Troya, Virus o Gusanos. "IRC Malicioso o no permitido" Uso malicioso del servicio de Internet Relay Chat o uso del mismo sin nuestra previa aprobación. "Proxy y Relay" hospedar un Proxy Inseguro (Open Proxy) o Relay Inseguro (Open Relay). Abusar de la vulnerabilidad de un Proxy de un Tercero. "Phishing" Todo proceso fraudulento para intentar adquirir información sensitiva como son pero no limitada a nombres de usuario, contraseñas, detalles de tarjeta de crédito haciendose pasar por una entidad segura y de confianza a través de una comunicación electrónica. "Escaneo" escaneo de vulnerabilidades de dispositivos de red. "Shells" cualquier script o código shell. Almacenamiento de respaldos, El servicio de web hosting compartido solo esta limitado al almacenamiento normal de archivos, es decir, datos y archivos de los sitios web y correo electrónico, No para almacenamiento de respaldos y/o repositorio de archivos de cualquier tipo. Sitios de almacenamiento de imágenes tales como Photobucket o TinyPic. Sitios de inversiones, tales como Forex, E-Gold Exchange, Linden Exchange. Sitios de juegos de azar como loteria o casinos virtuales. Sitios de transmisión en línea de eventos en vivo o diferidos tales como Fútbol, Automovilismo, Conciertos. MUDs/RPGs/PBBGs Link Sharing, Sitios de enlaces de descargas de contenido ilegal. Dado que nuestros proveedores de conectividad se encuentran en los Estados Unidos de América, nuestros servicios de Internet se encuentran supeditados a las leyes de embargo de ese país por lo que Layer 1 Web Hosting no permite la exportación o reexportación de nuestros servicios y tecnología a los siguientes países: Cuba, Irán, Irak, Libia, Corea de Norte, Sudan y Siria.

OCTAVA. Respaldo de datos

Layer 1 Web Hosting por motivos de seguridad tiene el servicio de respaldo automático de datos para servicios compartidos, el cual corre una vez a la semana y este reemplaza al respaldo anterior generado. Es responsabilidad de "El Cliente" tener sus propios respaldos de datos, independientemente de que por motivos de seguridad Layer 1 Web Hosting realice copias temporales de los datos. En el caso de que "El Cliente" requiera la restauración de un respaldo generado por Layer 1 Web Hosting, aplicará un cargo de $5 USD o el equivalente en la moneda nacional de "El Cliente" por evento, siempre y cuando exista un respaldo de la cuenta de "El Cliente" en los servidores de Layer 1 Web Hosting. "El Cliente" acepta en mantener un adecuado respaldo de toda su cuenta para evitar la perdida o daño de los datos almacenados en el servidor. Cualquier cuenta con un uso mayor de 20GB de espacio en disco o 100 mil inodes, será descartada de nuestro servicio de respaldo automático, esto para evitar daños en el sistema de archivos de las unidades de almacenamiento y evitar la alta carga que esto pueda generar en el servidor al generarse el respaldo. Los respaldos de datos en servicios privados como VPS o Servidores Dedicados Bare Metal corren por cuenta del "El Cliente", en estos casos Layer 1 Web Hosting no genera ningún tipo de respaldo de datos.

NOVENA. Dominios

Todos los dominios que registre "El Cliente" a través de Layer 1 Web Hosting son propiedad del "El Cliente" y se registran a su nombre, si no decide renovar su contrato de hosting puede renovar sólo el dominio con Layer 1 Web Hosting o transferirlo a otro proveedor siempre y cuando no contravenga cualquiera de las siguientes cláusulas. Todos los dominios registrados con Layer 1 Web Hosting solo podrán ser transferidos a otro proveedor únicamente antes de 5 días naturales de la fecha de vencimiento y 60 días naturales después de haber sido registrados o renovados. "El Cliente" acepta que cualquier problema relacionado con la transferencia de dominios provenientes de otro proveedor no es responsabilidad de Layer 1 Web Hosting. Los dominios contratados con Layer 1 Web Hosting a costo promocional en cualquier campaña de descuentos no podrán ser transferidos a otro proveedor durante 2 años. Una vez que un dominio ha vencido o le quedan menos de 5 días naturales para vencer no será posible transferirlo con otro proveedor y será necesario renovarlo con Layer 1 Web Hosting. Si el dominio no es renovado a tiempo, una vez que este haya vencido, "El Cliente" pierde toda titularidad sobre el después del noveno día de vencido, por lo que el dominio puede ser puesto en subasta o ser adquirido por cualquier otra persona o empresa sin ninguna resposabilidad para Layer 1 Web Hosting. El nombre de dominio registrado por "El Cliente" no debe interferir ni relacionarse con cualquier marca registrada, nombre comercial o cualquier otro nombre famoso, ya que en caso de disputa por el nombre de dominio, Layer 1 Web Hosting se deslinda de cualquier responsabilidad. En caso de que alguna parte acredite la titularidad mediante documentación de marca registrada, el dominio será cedido al propietario de la marca registrada y ningún reembolso será emitido al registrante del dominio. "El Cliente" acepta que todo costo de registro, renovación, transferencia o servicio adicional para dominios está basado en dólares americanos por lo que su pago debe liquidarse al tipo de cambio del día en que realiza el deposito o pago, no se aceptan pagos de montos de notificaciones de dias pasados. Una vez que el dominio haya vencido tiene hasta 30 días naturales para renovarlo a el precio indicado en la orden de renovación de servicios, posteriormente se hará un cargo de restauración de $95 USD (Dolares Estadounidenses) más IVA. Toda transferencia de dominios hacia otro proveedor toma de 5 a 10 días naturales después de que se haya solicitado correctamente el cambio de proveedor. Una vez concluida la transferencia del dominio hacia otro proveedor es necesario que "El Cliente" termine o cancele la orden de compra para que ya no se le generen recordatorios de pagos posteriores, esto para evitar confusiones sobre las renovaciones. Todo dominio no renovado toma 90 días para que sea eliminado, que un dominio sea eliminado no significa que puede ser registrado de nuevo ya que puede ser puesto en susbasta por otra entidad o proveedor.

DÉCIMA. Certificados SSL

En la contratación de certificados ssl, "El Cliente" queda como enterado que para la emisión del certificado ssl es necesario sea el propietario del dominio y/o el contacto administrativo autorizado para recibir el mensaje de aprobación enviado por la autoridad emisora del certificado. "El Cliente" acepta que únicamente se podrá enviar el mensaje de aprobación a la dirección de correo admin del respectivo dominio, ejemplo admin@sudominio.com, tambien el mensaje de aprobación puede ser enviado al contacto administrativo publicado en el registro whois del dominio siempre y cuando esten públicos los datos, en caso de estar ocultos solo se podrá enviar el mensaje de aprobación a la dirección admin.

DÉCIMA PRIMERA. Terminación de contrato

Si "El Cliente" falla en el pago de cualquier deuda que tenga con Layer 1 Web Hosting, Layer 1 Web Hosting puede suspender todo servicio contratado y/o terminar este acuerdo de manera inmediata sin darle previo aviso. Si "El Cliente" falla en el cumplimiento de cualquiera de los términos y condiciones de este contrato, Layer 1 Web Hosting puede suspender el servicio y/o terminar este contrato de manera inmediata sin darle previo aviso y en este caso ningún reembolso no será aprobado. "El Cliente" puede cancelar los servicios en cualquier momento. Cancelar los planes pagados parcialmente dará lugar a la suspensión inmediata de o los servicio(s). Para los planes pagados anualmente, la cuenta será terminada en el final del período de 12 meses. En la terminación de este acuerdo o la suspensión de los servicios dará derecho a Layer 1 Web Hosting de inmediatamente bloquear su cuenta y a eliminar todos los datos almacenados. Cuando Layer 1 Web Hosting reciba una petición de terminación de la cuenta, esta solicitud será realizada si contiene bastante prueba que vino de "El Cliente" que contrato la cuenta. Tal información requerida es: número de cuenta, usuario y contraseña. Layer 1 Web Hosting podrá solicitarle a "El Cliente" cualquier otro documento o información que considere necesaria para verificar su identidad. Cuando se recibe una petición de terminación de contrato válida, la cuenta será eliminada inmediatamente, así como cualquier dato almacenado en ella. No aceptamos las peticiones de terminación que solicitan la cancelación en una fecha futura. Layer 1 Web Hosting tiene el derecho de eliminar inmediatamente sin previo aviso cualquier cuenta y/o servicio si se detecta que los datos personales o de empresa que ha registrado son falsos. "El Cliente" tiene hasta 10 días naturales para renovar los servicios de hosting compartido contratados y en caso de tener contratado un servicio dedicado como Bare Metal Server o VPS tiene hasta 7 días naturales para realizar la renovación, en caso de que Layer 1 Web Hosting no tenga registrado el pago total del costo de renovación de los servicios de "El Cliente", Layer 1 Web Hosting tiene el derecho de eliminar a través de sus sistemas automatizados, cualquier dato y respaldos de la cuenta de "El Cliente" en los servidores de Layer 1 Web Hosting y cancelar la cuenta aperturada por "El Cliente".

DÉCIMA SEGUNDA. Reembolsos

"El Cliente" está de acuerdo que Layer 1 Web Hosting únicamente realizará reembolsos del monto pagado solo en caso de haber fallas imputables a el servicio prestado. Los reembolsos solo pueden ser solicitados por "El Cliente" si el pago fue realizado mediante tarjeta de crédito, débito o transferencia bancaria directamente a nuestra cuenta de BBVA México o Banregio dentro del mismo mes en que realizó la contratación de los servicios de hospedaje web compartido por primera vez, no aplica en renovaciones. Las solicitudes de cancelación y reembolsos únicamente serán atendidas en el buzón atc@layer1.host y mediante ticket al departamento Atención al Cliente. El pago por concepto de Registro, Renovación y Transferencia de Dominios, Renovaciones de cualquier Servicio, Direcciones IP, Memoria Adicional, Heap-Size adicional, Certificados SSL, Asesorias, Acceso VPN, Soporte técnico no es reembolsable en ningún caso. El pago por la renta de servidores virtuales privados VPS, o servidores dedicados no es reembolsable. Layer 1 Web Hosting solicitará la documentación necesaria a "El Cliente" para poder proceder con el reembolso, si no cumple con esta documentación no será aprobado el reembolso. Tales documentos pueden ser identificación oficial, acta constitutiva de la empresa, cédula del RFC y cualquier otro documento que Layer 1 Web Hosting crea necesario. Los reembolso aprobados por nuestra administración se emitirán los primeros 5 días hábiles del mes siguiente al mes que realizó la solicitud sin excepción. Una vez aprobada la cantidad reembolsable por nuestra administración, la cuenta y sus datos serán eliminados inmediatamente, por lo que Layer 1 Web Hosting no se hace responsable por la información no respaldada por "El Cliente". En caso de violentar o no cumplir algún punto del presente contrato, ningún reembolso será aprobado de ser solicitado, atentos por recuperar cualquier monto pagado en casos de abuso e infringimientos de contrato, esta conciente en que Layer 1 Web Hosting puede iniciar procedimientos legales en contra de "El Cliente" que contrató el servicio y "El Cliente" será responsable de los gastos que esto origine.

DÉCIMA TERCERA. Facturación

Las facturas emitidas por Layer 1 Web Hosting serán generadas deacuerdo a las leyes fiscales de los Estados Unidos Mexicanos, la factura se expedirá conforme a los datos que se registren en nuestro sistema. Las facturas serán generadas en un lapso de 24hrs después de haber realizado su pago por el monto total. En caso de no registrar los datos fiscales al momento del pago, "El Cliente" tiene hasta el día último del mes en que realizó el pago para solicitar la factura, posteriormente ya no será posible su elaboración y su pago formará parte de la factura global de ingresos mensuales de clientes que no solicitaron factura. "El Cliente" únicamente podrá agregar un solo registro de facturación en su cuenta, por lo que si maneja varios registros de facturación debe crear una cuenta de usuario por cada registro. Una vez expedida la factura no se permitirán cambios, cancelaciones y/o devoluciones de dinero. En virtud de lo anterior, suplicamos verificar muy bien los datos de facturación antes de proceder a efectuar cualquier pedido.

DÉCIMA CUARTA. Jurisdicción

En caso de disputa entre "El Cliente" y Layer 1 Web Hosting y/o sus representantes, las partes están conscientes y de acuerdo en someterse a los Tribunales y las leyes sustantivas y adjetivas del Estado de Coahuila de Zaragoza, México, para dirimir sus diferencias. Por lo que renuncian a cualquier fuero y legislación que les pudiera ser aplicable por razón de su domicilio presente o futuro o bien por cualquier otra causa. En caso de que Layer 1 Web Hosting o sus dueños o accionistas se vean involucrados en procedimientos judiciales o administrativos por las conductas o actividades que despliegue "El Cliente", este último se hará responsable de los costos y gastos que ello origine. Los anteriores términos y condiciones de uso constituyen el acuerdo jurídico entre "El Cliente" y Layer 1 Web Hosting, en el cual "El Cliente" como usuario se compromete en cumplir dichos términos y condiciones al hacer uso de los servicios que le presta Layer 1 Web Hosting, hasta el término del contrato. Para cualquier duda que tenga pongase en contacto con nosotros a la dirección de correo electrónico atc@layer1.host